Resi, recesso, rimborsi
Politica di reso, recesso e rimborso
Ultimo aggiornamento: 29 agosto 2026
La presente politica disciplina resi, diritto di recesso e rimborsi relativi agli acquisti effettuati sullo shop online Anniej.
1. Venditore
Anniej è gestito da:
Annamaria Lieto – Ditta individuale
P. IVA: 15936651007
Sede: Strada San Polo 59, 00019 Tivoli (RM), Italia
Email: anniejsbodega@gmail.com
2. Prodotti personalizzati
Una parte significativa dei prodotti Anniej viene realizzata o personalizzata appositamente secondo le indicazioni fornite dal cliente, ad esempio mediante nomi, frasi, fotografie, disegni, illustrazioni o altre personalizzazioni richieste.
Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Pertanto, per i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le indicazioni del cliente, non è possibile esercitare il diritto di recesso per semplice ripensamento dopo l'acquisto, nei casi previsti dalla legge.
Questa esclusione non limita in alcun modo i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme al contratto.
3. Prodotti non personalizzati
Per gli eventuali prodotti che non siano confezionati su misura o chiaramente personalizzati e per i quali non ricorra un'altra esclusione prevista dalla legge, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Per comunicare il recesso è possibile scrivere a:
La comunicazione deve contenere informazioni sufficienti per identificare l'ordine e la volontà inequivocabile di recedere dal contratto.
4. Restituzione dei prodotti
A seguito di un valido esercizio del diritto di recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto secondo le indicazioni comunicate da Anniej.
Salvo i casi in cui la legge disponga diversamente, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, purché tale informazione sia stata comunicata al consumatore prima dell'acquisto.
Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
5. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati i pagamenti ricevuti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, compresi gli eventuali costi della consegna standard iniziale nei limiti previsti dalla legge.
Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta da parte del cliente di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa proposta non saranno rimborsati.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale.
Anniej potrà trattenere il rimborso nei casi e nei limiti consentiti dalla legge fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.
6. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
L'esclusione dal diritto di recesso prevista per i prodotti personalizzati non elimina i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità.
Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso, diverso da quello ordinato o con una personalizzazione non corrispondente a quanto correttamente richiesto nell'ordine, contattaci a:
Ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e allegare fotografie che permettano di comprendere il problema, così da consentirci di gestire la richiesta più rapidamente.
La richiesta sarà gestita nel rispetto dei rimedi e dei diritti previsti dalla normativa applicabile.
7. Errori nelle informazioni fornite dal cliente
I prodotti personalizzati vengono realizzati sulla base delle informazioni fornite dal cliente durante l'ordine.
Il cliente è pertanto invitato a verificare attentamente nomi, testi, date, fotografie e altre indicazioni fornite per la personalizzazione prima di completare l'acquisto.
Qualora il prodotto venga realizzato correttamente sulla base di informazioni errate fornite dal cliente, tale circostanza non costituisce di per sé un difetto di conformità imputabile ad Anniej, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
8. Assistenza
Per qualsiasi problema relativo a un ordine puoi contattarci all'indirizzo: